Politica di reso e rimborso
La soddisfazione dei clienti rappresenta una priorità. La presente politica disciplina le modalità di recesso, assistenza post-vendita, restituzione e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito, fornendo informazioni chiare sui diritti dei consumatori e sulle procedure previste.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori nell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite email all'indirizzo contact@anvorivane.com.
Dopo la comunicazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere conservato e restituito in condizioni adeguate. Il cliente può manipolare e utilizzare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Qualora possibile, il prodotto dovrà essere restituito con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali materiali ricevuti insieme all'ordine.
Assistenza post-vendita entro 14 giorni
Per garantire una gestione tempestiva delle richieste relative ai prodotti ricevuti, il cliente è invitato a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine qualora riscontri problemi quali prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto ordinato.
La richiesta deve includere il numero dell'ordine e una descrizione del problema riscontrato. Quando necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni o documentazione utile per verificare la situazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per la gestione del caso e, ove applicabile, per la restituzione del prodotto.
Qualora il problema sia dovuto a un errore nella consegna, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci tempestivamente.
In caso di annullamento confermato prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Gli ordini già spediti non possono generalmente essere annullati direttamente. Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni o richiedere assistenza post-vendita entro il termine previsto.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci tramite email all'indirizzo contact@anvorivane.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative alla richiesta.
Dopo la verifica della richiesta e, quando il reso è conforme alle condizioni applicabili, verranno comunicate le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Per la restituzione del prodotto verrà fornita un'etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta e applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo della richiesta.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, danneggiato, difettoso o a un problema imputabile alla consegna o alla gestione dell'ordine, i relativi costi saranno a nostro carico.
In caso di recesso o restituzione per motivi personali, quali un cambiamento di preferenza o una decisione diversa rispetto all'acquisto iniziale, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
I prodotti restituiti con danni causati dal cliente, privi di componenti essenziali o in condizioni non conformi potrebbero comportare una riduzione dell'importo rimborsabile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non viene offerto un servizio di cambio diretto dei prodotti. Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, potrà effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di restituzione.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver completato le necessarie verifiche, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito potrà richiedere generalmente 2–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, assistenza post-vendita, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci:
Email: contact@anvorivane.com
Telefono: +1 (509) 294-6387
Indirizzo: 1216 N Ashland Ave #8 East Wenatchee WA 98802, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)